Jedno jest pewne – trudny klient to postać, która często budzi frustrację u osób zajmujących się obsługą klienta. Ale czy istnieje jedna, uniwersalna definicja trudnego klienta? I czy ten sam klient będzie równie trudny dla różnych sprzedawców? Większość osób związanych z obsługą klientów zgodzi się, że trudni klienci istnieją. Zazwyczaj określa się tak osoby roszczeniowe, […]
Czy spotkania firmowe to strata czasu? Wielu pracowników uważa spotkania za nieefektywne i niepotrzebne, gotowi są zrezygnować z nich na rzecz bardziej produktywnej pracy. Pomimo tego, menedżerowie często upierają się przy ich kontynuowaniu, dostrzegając wartość, której ich podwładni nie zawsze są świadomi. Skąd bierze się negatywne nastawienie do spotkań? Nie chodzi tu o niechęć do […]
Czy awans to zawsze dobra decyzja? Wydawać by się mogło, że awans na stanowisko kierownicze to naturalna nagroda za doskonałe wyniki w pracy operacyjnej. Czy jednak każdy specjalista, bez odpowiedniego przygotowania, odnajdzie się w roli lidera? Awansowanie osób bez odpowiednich kompetencji menedżerskich może skutkować nieoczekiwanymi problemami. Problem awansu na stanowisko kierownicze W wielu firmach, szczególnie […]
Czy podwyżki, awanse i premie faktycznie nas motywują? Choć czynniki zewnętrzne mają znaczenie, to najważniejsza jest automotywacja. Pracując nad motywacją wewnętrzną, możesz skuteczniej zwalczać prokrastynację, czyli odkładanie zadań na później. Zdarza Ci się, że gdy masz energię, z łatwością wykonujesz swoje obowiązki. Ale bywa też, że odwlekasz zadania w nieskończoność, zajmując się mniej istotnymi rzeczami, […]
Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się uczestniczyć w szkoleniu, prezentacji firmowej lub spotkaniu z klientem i poczuć, że informacje przelatują Ci nad głową? Jeśli tak, być może brakowało jednego kluczowego elementu: myślenia wizualnego. Dlaczego obrazy, symbole i schematy sprawiają, że informacje stają się bardziej zrozumiałe i trwale zapamiętane? Czym właściwie jest myślenie wizualne? Myślenie wizualne to […]
