„Klient nasz pan” to jedno z najbardziej szkodliwych zdań w biznesie.

Bo uczy ludzi, że mają znosić wszystko.

A to prowadzi do:

frustracji
wypalenia
cichej agresji

Prawda jest inna: klient nie jest „panem”

Jest partnerem w rozmowie. .A partnerstwo oznacza też granice.

„Dobra obsługa klienta to nie uległość.
To umiejętność łączenia empatii z granicami.”

I dopiero to daje jakość.

#obsługaklienta #biznes #komunikacja