Kiedy wybrać mentoring zamiast szkolenia lub coachingu? „Potrzebujemy rozwoju ludzi w firmie.” To zdanie słyszę bardzo często. I zaraz potem pojawia się pytanie: szkolenie, coaching… czy […]

Czasem trzeba go dobrze poprowadzić. Bo konflikt to nie problem. To informacja. O różnicy:potrzebperspektywoczekiwań I jeśli próbujesz go „zgasić” za szybko… to wróci. Silniejszy. „Nie chodzi […]

Bo uczą: „co powiedzieć” A nie uczą: jak być w rozmowie. A to ogromna różnica. Bo możesz znać idealne zdania… i użyć ich w złym tonie. […]

„Klient nasz pan” to jedno z najbardziej szkodliwych zdań w biznesie. Bo uczy ludzi, że mają znosić wszystko. A to prowadzi do: frustracjiwypaleniacichej agresji Prawda jest […]

Pracownica obsługi klienta powiedziała mi:. Nie była wypalona pracą. Była zmęczona emocjami. Cudzymi. I swoimi. Bo nikt jej wcześniej nie nauczył: jak ich nie brać na […]

Na jednym ze szkoleń menedżer powiedział: „Ja nie mam problemu z komunikacją.Ja mam problem z ludźmi.” Uśmiechnęłam się. Bo to zdanie słyszę często. I prawie zawsze […]

Dlaczego? Bo każda z nich mówi:„Nie widzę Cię. Nie słyszę Cię.” A człowiek w emocjach potrzebuje dokładnie odwrotności. Zamiast tego: ✔ nazwij emocję✔ pokaż, że rozumiesz […]

To zdanie słyszę na szkoleniach bardzo często. I potem pada pytanie: „Co mam zrobić w takiej sytuacji?” A ja pytam: „Co zrobiłaś?” „Próbowałam mu wytłumaczyć…” I […]

Słyszę to bardzo często. I za każdym razem myślę: to nie klient jest problemem. Problemem jest to, że nikt nie nauczył tych ludzi, jak:– reagować na […]