Pracownica obsługi klienta powiedziała mi:. Nie była wypalona pracą.

Była zmęczona emocjami. Cudzymi. I swoimi.

Bo nikt jej wcześniej nie nauczył:

jak ich nie brać na siebie.o szkoleniu powiedziała:

„To pierwszy raz, kiedy wiem, co zrobić, zamiast tylko reagować.”

I to jest dokładnie to, co zmienia jakość tej pracy.

„Nie da się uniknąć trudnych klientów. Ale można przestać ich przeżywać.”

#obsługaklienta #emocje #komunikacja