Czasem trzeba go dobrze poprowadzić. Bo konflikt to nie problem. To informacja. O różnicy:potrzebperspektywoczekiwań I jeśli próbujesz go „zgasić” za szybko… to wróci. Silniejszy. „Nie

Bo uczą: „co powiedzieć” A nie uczą: jak być w rozmowie. A to ogromna różnica. Bo możesz znać idealne zdania… i użyć ich w złym

„Klient nasz pan” to jedno z najbardziej szkodliwych zdań w biznesie. Bo uczy ludzi, że mają znosić wszystko. A to prowadzi do: frustracjiwypaleniacichej agresji Prawda

Pracownica obsługi klienta powiedziała mi:. Nie była wypalona pracą. Była zmęczona emocjami. Cudzymi. I swoimi. Bo nikt jej wcześniej nie nauczył: jak ich nie brać

Na jednym ze szkoleń menedżer powiedział: „Ja nie mam problemu z komunikacją.Ja mam problem z ludźmi.” Uśmiechnęłam się. Bo to zdanie słyszę często. I prawie

Dlaczego? Bo każda z nich mówi:„Nie widzę Cię. Nie słyszę Cię.” A człowiek w emocjach potrzebuje dokładnie odwrotności. Zamiast tego: ✔ nazwij emocję✔ pokaż, że